Preguntas Frecuentes

Fechas de compra de las cajas

Los periodos de las cajas para su reserva van desde el día 1 al 20 del mismo mes. Si realizas la reserva o compra de la caja después del 20 del presente mes, se te reservara la caja para el mes siguiente.
 

¿Cuándo llega mi caja?

Envíos de cajas mensuales y cajas personalizadas.

Todas las cajas, tanto la de suscripción, como la de no suscripción, que realicen el pedido antes del 20 de cada mes, serán enviados durante la primera o segunda semana del siguiente mes. En el caso de sufrir algún retraso, este sera comunicado a los clientes desde nuestras redes sociales, desde esta misma web o desde un correo electrónico.

Envios de las cajas especiales.

Las caja especiales son de envío inmediato, estas cajas son limitadas en unidades al mes. En el caso que nos quedemos sin disponibilidad, el cliente sera avisado. El tiempo de reposición sera de unos 10 – 15 días.

Productos garantizados

Supercaja, no garantiza artículos y/o marcas concretas dentro de sus cajas. Pedimos como requisito que rellenéis un cuestionario para poder realizar vuestras cajas. Al ser una caja sorpresa, de esa manera no se desvelamos el contenido de la misma.

Tarifas de envíos

El envío a algunos destinos tiene un coste extra que no esta incluido en el precio del producto. Este coste extra tendrá que ser pagado por el cliente al finalizar la compra.

A continuación se detalla el coste del envío según su lugar de destino.

España:

  • Península: Incluido en el precio.
  • *Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3,80€

Todos los envíos se realizan a domicilio del cliente.

Los precios de los envíos pueden sufrir cambios sin previo aviso por política de la empresa.

*Los envíos insulares se realizan con la empresa Correos, los precios de envío están sujetos a modificaciones realizadas por la empresa de transportes. El envío se realiza con numero de seguimiento

En caso de que alguno de estos envíos sea parado en aduana, Supercaja no se hace responsable de los posibles gastos que ocasione su paso por la misma.

Mi pedido viene roto

Si tu pedido por alguna circunstancia te llegara con algún producto en mal estado, tienes 24 horas para comunicárnoslo, para ello tienes que enviarnos un correo a hola@supercaja.es con la siguiente información:

  • Tu nombre y numero de pedido.
  • Una foto del sobre con la dirección.
  • Fotos del estado de la caja por fuera.
  • Fotos del estado de los productos.

Una vez tengamos toda la información nos pondremos en contacto con la agencia de transportes para solucionar conjuntamente esta incidencia y reponerte los productos dañados.

Esto es solo aplicable a los envíos realizados a península y los envíos insulares que tengan seguro contratado.

Duración de las suscripciones

  • 1 mes: El cliente recibirá una caja mensual en su domicilio. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, si no cancela la suscripción, esta sera renovada de forma automática cada mes.
  • 3 meses: El cliente recibirá una caja mensual en su domicilio durante 3 meses.
  • El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, si no cancela la suscripción, esta sera renovada de forma automática por otros 3 meses.
  • 6 meses: El cliente recibirá una caja mensual en su domicilio durante 6 meses. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, si no cancela la suscripción, esta sera renovada de forma automática por otros 6 meses.
  • 12 meses: El cliente recibirá una caja mensual en su domicilio durante 12 meses. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, si no cancela la suscripción, esta sera renovada de forma automática por otros 12 meses.
  • Sin suscripción: El cliente recibirá una caja mensual en su domicilio, la suscripción sera renovada manualmente por el cliente en caso de querer continuar con la misma.

Financiación

El pago se realizara desde la plataforma Paga + Tarde, el cliente tendrá que rellenar los datos que le pida la plataforma a fin de poder completar el proceso de financiación. Este proceso esta sujeto a las condiciones de credito de esta entidad. (Como realizar la compra desde Paga + Tarde) El importe mínimo para financiación es de 50€.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Para cancelar tu suscripción, puedes darte de baja usando el formulario de bajas o mandarnos un correo a hola@supercaja.es y nosotros efectuaremos la cancelación del mismo y te enviaremos un correo para confirmarle la cancelación, en un plazo aprox. de 24/48 horas.

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