Manejo de situaciones dificiles

Cómo manejar situaciones estresantes

Cuando se trata de preguntas de entrevista conductual como ésta, necesitas una estrategia para preparar una buena respuesta. El mejor enfoque es tomar una experiencia difícil y utilizarla para mostrar tu inteligencia emocional y tu experiencia laboral.

Utiliza los siguientes ejemplos de las mejores respuestas a esta pregunta habitual en las entrevistas como guía para ayudarte a elegir una situación laboral difícil que hayas vivido. A continuación, utiliza el método STAR para esbozar tus puntos de conversación en los que conviertas una situación difícil en algo positivo y demuestres que eres apto para el puesto.

En mi anterior trabajo, tuve que hacerme cargo de un proyecto problemático de un colega que había renunciado. En mi primera reunión con el cliente, entró en la sala gritando. Estaba enfadado por los problemas que aún no habíamos resuelto. No le interrumpí. Tomé nota de los problemas que planteaba. Cuando terminó, le dije que iba a tratar todas las quejas.

A medida que le hacía preguntas sobre cada asunto, empezó a calmarse mientras me daba más información. Repasé las medidas concretas que pensaba tomar y puse a nuestros mejores especialistas a trabajar en los problemas. Me aseguré de informar con frecuencia al cliente de mis progresos. Al final se disculpó por su comportamiento. Tardamos una semana en resolver todos los problemas, pero conseguí que volviera a confiar en nuestra empresa.

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Cuéntenos una ocasión en la que haya afrontado con éxito una situación difícil

Nadie prometió nunca que la vida sería justa. De hecho, la vida es injusta a menudo. Tu capacidad para aceptar que la vida no está destinada a ser justa puede ser de gran ayuda a la hora de superar situaciones difíciles en la vida.

Reconoce que la situación existe, independientemente de cómo te sientas al respecto. Prepárate para enfrentarte a la situación de frente para poder superarla. Aunque no puedas cambiar la situación, reconocerla puede ayudarte a aceptarla y seguir adelante.

Tanto si necesitas ayuda práctica, como que un amigo corrija tu currículum, como si necesitas el apoyo emocional de tu abuela, no esperes que los demás sepan lo que necesitas. Diles lo que pueden hacer para ayudarte y conseguirás que tus necesidades se satisfagan mucho más rápido.

Identifica lo que está bajo tu control y decídete a cambiar. Por ejemplo, si te han despedido porque tu jefe ha sido injusto, no pierdas el tiempo pensando en tu enfado. En lugar de eso, actúa y empieza a solicitar un nuevo empleo lo antes posible.

Si no puedes cambiar la situación, tal vez puedas cambiar tu actitud. Por ejemplo, si estás lidiando con la muerte de tu abuelo, no puedes hacer nada para traerlo de vuelta. Sin embargo, puedes cambiar la forma en que eliges ver la situación.

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Cómo afrontar los problemas

Tratar con otras personas es quizá una de las situaciones más difíciles y estresantes a las que tendrás que enfrentarte en tu lugar de trabajo y en tu vida personal. La forma en que se decide o se experimenta a alguien como “difícil” es diferente para cada persona; pero suele dar lugar a una respuesta emocional negativa de algún tipo y/o a una situación de conflicto. Esto no es bueno en ningún lugar de trabajo o situación, pero es doblemente problemático cuando el trabajo en equipo y la comunicación son fundamentales para la prestación de tu servicio.

Echa un vistazo a esta charla Ted de Jay Johnson, que introduce la idea de un modelo de inteligencia conductual para abordar los comportamientos difíciles en el lugar de trabajo.    Propone 4 cuadrantes para ayudarte a pensar en los comportamientos y aplicarlos a la revisión de tu forma de pensar sobre la “persona difícil”. Estos son mis resúmenes de sus ideas, así que si quieres usarlos cita a Clouston (2019) sugiere que los 4 cuadrantes de Johnson (2018)……. o similares.

Los estudiantes que trabajan en la asistencia sanitaria a menudo se encuentran con situaciones que son personalmente desafiantes, emotivas y difíciles. Hicimos grupos focales con estudiantes de último año de asistencia sanitaria. Algunos de los ejemplos más comunes de situaciones difíciles que identificaron fueron:

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Comunicación en situaciones difíciles

Aprecio este curso, ya que antes de realizarlo no tenía ni idea de cómo manejar un asunto de forma reflexiva y adecuada. Pero ahora sé cómo interactuar con los clientes durante el COVIID-19 y cómo acercarme a ellos de manera que queden contentos.- Gagandeep

Es un curso excelente que aborda muchas de las situaciones que se dan en diversas tiendas, instalaciones y negocios. Lo utilizaré para redactar los procedimientos del personal.- Joanne F.

Esto fue muy útil y reafirmante. También estoy agradecida por haber podido hacer esto en línea en lugar de tener que quitarme un día de trabajo. Gracias por proporcionar esto gratis para todos nosotros; es apreciado por todos.- Dawn R.

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