Job to be done

Trabajo por hacer ikea

Esta es la primera parte de una serie de episodios en los que exploraremos un esfuerzo de desarrollo de productos de principio a fin en Autobooks. En Autobooks nos esforzamos por descubrir y crear soluciones para los problemas a los que se enfrentan los propietarios de pequeñas empresas cuando intentan cobrar, enviar facturas y hacer un seguimiento de todo. Seguirá al equipo mientras discutimos:

Bob Moesta apareció recientemente en el “Brand Labs Series Podcast”, presentado por Brian Walker y Natalie Pyles. En el programa, Bob dio una visión general y los antecedentes del marco Jobs to be Done y lo utilizó para explicar cómo la gente compra y por qué la gente compra.    Puede que recuerdes a Brian como el “Mattress Interview Guy”, que fue entrevistado por Bob y por mí en un Switch Workshop en la sede de Basecamp en Chicago.    La entrevista a los colchones se emitió en JTBD Radio y posteriormente se inmortalizó en el libro de Clayton Christensen Competing Against Luck.

Entrevistar a un consumidor o a un responsable de la toma de decisiones sobre una compra que ha realizado es uno de los pasos para descubrir las ideas de Jobs-to-be-Done (si no conoce el marco, consulte este vídeo sobre los fundamentos de Jobs-to-be-Done).

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Trabajos por hacer vorlage

Las empresas nunca han sabido tanto de sus clientes, pero sus procesos de innovación siguen siendo un éxito. ¿Por qué? Según Christensen y sus coautores, los desarrolladores de productos se centran demasiado en crear perfiles de clientes y buscar correlaciones en los datos. Para crear ofertas que la gente realmente quiera comprar, las empresas tienen que centrarse en el trabajo que el cliente está tratando de hacer.

Algunos trabajos son pequeños (pasar el tiempo); otros son grandes (encontrar una carrera más satisfactoria). Cuando compramos un producto, básicamente lo “contratamos” para que nos ayude a hacer un trabajo. Si lo hace bien, lo volveremos a contratar. Si hace un mal trabajo, lo “despedimos” y buscamos otra cosa para resolver el problema.

Los trabajos son multifacéticos. Nunca se limitan a la función, sino que tienen una poderosa dimensión social y emocional. Y las circunstancias en las que los clientes tratan de realizarlos son más críticas que cualquier característica del comprador. Consideremos las experiencias de los promotores de condominios que se dirigían a jubilados que querían reducir el tamaño de sus casas. Las ventas fueron escasas hasta que los promotores se dieron cuenta de que su negocio no era la construcción, sino la transición de vidas. En lugar de añadir más características a los condominios, crearon servicios que ayudaban a los compradores con la mudanza y con sus decisiones sobre qué conservar y qué descartar. Las ventas despegaron.

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Lienzo de tareas por hacer

Aprender / Guías / Glosario PM (A-Z)Volver a las guíasCómo utilizar el marco de tareas por hacer (JTBD) para identificar los resultadosSu trabajo como gestor de productos no consiste únicamente en crear un producto atractivo; también tiene que asegurarse de que el producto sirva a sus clientes y contribuya a los objetivos empresariales de la empresa. Pero, ¿por qué los clientes utilizan su producto? El marco de trabajo de las tareas a realizar (JTBD) ayuda a los equipos de producto a descubrir lo que la gente intenta conseguir cuando utiliza su producto. Este artículo explica el marco JTBD y cómo puede utilizarlo para conocer mejor a sus clientes y la impresión que tienen de su producto, e incluye ejemplos de cómo se ha utilizado el marco en equipos de producto reales.

Libro de trabajos por hacer

Puede que el marco Job-to-be-done aún no le resulte familiar o que haya oído hablar de él pero no sepa realmente cómo aplicarlo. Pues bien, en ambos casos, está usted en el lugar adecuado para aprender más sobre él. Tómese el tiempo necesario para analizar cómo sus clientes pueden lograr lo que necesitan al utilizar sus productos digitales. Empiece a entender qué tarea puede completar su producto digital.

El método Job-to-be-done, a menudo abreviado como JTBD, fue enunciado por primera vez por Clayton M. Christensen, profesor de Harvard e inventor de la teoría de la innovación disruptiva. Presenta su pensamiento de la siguiente manera:

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“Cuando compramos un producto, lo elegimos para que nos ayude a hacer un trabajo. Si hace bien el trabajo, la próxima vez que nos enfrentemos al mismo trabajo, volveremos a utilizar ese producto. Y si no cumple nuestras expectativas, buscaremos una alternativa”.

Las personas se centran en el perfil del usuario, en su estilo de vida, en su comunidad, en su trabajo, en sus aspiraciones personales… El trabajo a realizar se centra en las necesidades del usuario y en las tareas que quiere realizar.

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