Gestion de calidad que es

Definición de sistema de gestión de la calidad

La gestión de la calidad es el ejercicio de supervisar las actividades, las tareas y los procesos (insumos) que se utilizan para crear un producto o servicio (resultados), de modo que puedan mantenerse en un nivel alto y constante. La gestión de la calidad tiene cuatro componentes principales: planificación de la calidad, garantía de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.  El proceso de implantación de los cuatro componentes en una organización se denomina Gestión de la Calidad Total (TQM).

La gestión de la calidad (y la TQM) se centra no sólo en la calidad de los resultados (productos y servicios), sino también en los insumos, es decir, las tareas y los procesos mediante los cuales se crean los resultados. Lo ideal es que la calidad de un producto y/o servicio no sólo aumente, sino que el proceso por el que se crea el producto y/o servicio sea cada vez mejor, consiguiendo así productos y servicios más consistentes y de mayor calidad.

Aunque la gestión de la calidad (y la TQM) parecen un fenómeno reciente, sus raíces se remontan a personas como Eli Whitney, Frederick Winslow Taylor y Henry Ford. Cada uno de estos ilustres artesanos realizó su propia aportación a lo que hoy llamamos Gestión de la Calidad. Whitney popularizó el uso de piezas idénticas (e intercambiables) para fabricar mosquetes en una cadena de montaje. Taylor, que fue uno de los líderes intelectuales del Movimiento de la Eficiencia, aportó ideas como la estandarización y la adopción de prácticas mejoradas. Ford perfeccionó estas ideas y las aplicó en sus cadenas de montaje cuando empezó a crear el primer automóvil “asequible” del siglo XX.

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Por qué es importante la gestión de la calidad

La gestión de la calidad es el acto de supervisar todas las actividades y tareas que deben realizarse para mantener un nivel de excelencia deseado. Incluye la determinación de una política de calidad, la creación y aplicación de la planificación y el aseguramiento de la calidad, y el control y la mejora de la calidad. También se denomina gestión de la calidad total (TQM).

En esencia, la TQM es una filosofía empresarial que defiende la idea de que el éxito a largo plazo de una empresa proviene de la satisfacción y la lealtad de los clientes. La TQM exige que todas las partes interesadas de una empresa trabajen juntas para mejorar los procesos, los productos, los servicios y la cultura de la propia empresa.

Aunque la TQM parece un proceso intuitivo, surgió como una idea revolucionaria. En la década de los años 20, se recurrió cada vez más a la estadística y a la teoría estadística en las empresas, y en 1924 se elaboró el primer gráfico de control conocido. La gente empezó a basarse en las teorías de la estadística y acabó creando colectivamente el método de control estadístico de procesos (SPC). Sin embargo, no se aplicó con éxito en un entorno empresarial hasta la década de 1950.

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Gestión de la calidad del proyecto

El departamento de Coordinación de Usuarios (NP-ACO) en el HZB es responsable de la coordinación y el servicio para el uso de las infraestructuras científicas, a saber, la fuente de luz de sincrotrón BESSY II y los CoreLabs, que juntos suman más de 3000 visitas de usuarios al año. El desarrollo de un sistema de gestión de la calidad (SGC) para las tareas de NP-ACO comenzó en 2014. Ahora se utiliza la norma ISO 9001:2015 para el SGC y afecta a todos los procesos del departamento. Establecida hace 30 años (1987), la ISO 9001 es la norma más común para la gestión de la calidad. En todo el mundo, más de un millón de organizaciones cuentan con la certificación ISO 9001. Por lo tanto, es un sistema fiable y aceptado internacionalmente. Los principales beneficios de la aplicación de la ISO 9001 a la Coordinación de Usuarios de HZB son unos procesos más transparentes y eficientes para el usuario, y disponer de una herramienta de trabajo para la mejora continua.

El SGC para la Coordinación de Usuarios se ha desarrollado en dos etapas. El sistema inicial QMS 2016 se basó en la gestión de calidad total (TQM, izquierda). El actual SGC 2017 sigue los siete capítulos de requisitos principales (lado derecho en azul) y los siete Principios (en rojo) de la norma ISO 9001:2015

Gestión de la calidad

El modelo se basa en el generalmente reconocido V-Modell® XT, que a menudo es exigido contractualmente por las autoridades públicas, y fue adaptado de acuerdo con nuestra cartera de servicios y productos. Nuestra herramienta ELF TALE, desarrollada internamente, para la adaptación específica y la elaboración de informes internos, ayuda a los gestores de proyectos en la planificación, ejecución y control de los mismos.

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Todos los procesos están respaldados por métodos, instrucciones de trabajo y normas, así como por un conjunto de herramientas integradas: nuestro entorno de producción de software. Además, nuestras herramientas y normas cubren los siguientes temas:

Todos nuestros procedimientos, procesos y herramientas sirven de apoyo a nuestros empleados y directivos en su trabajo diario. Una serie de cursos de formación y de formación en el puesto de trabajo completan nuestros esfuerzos por cumplir los estándares más elevados. Además de los cursos generales de formación sobre el SGI / SGC, los cursos de formación especializada profundizan los conocimientos de nuestros empleados. Los amplios programas de formación y desarrollo profesional garantizan un continuo aumento e intercambio de conocimientos.

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