Como tratar al cliente

Cómo tratar a los clientes maleducados

Este artículo ha sido redactado por Art Lewin. Art Lewin es un empresario con sede en Los Ángeles, California. Está especializado en negocios, ventas, marketing e inversiones inmobiliarias. Art es el director general y fundador de cuatro empresas con sede en Los Ángeles: Art Lewin Bespoke, Healthy Choice Labs, SFR Properties y Professional Business Network (PBN). Art es conocido en todo el mundo por sus exclusivos diseños de ropa de negocios a medida y listos para usar. Algunos de sus clientes más destacados son miembros de la familia real, políticos y estrellas de Hollywood, como Hugh Hefner, Sylvester Stallone, Johnny Carson, Steve Allen y William Shatner.

Cualquiera que haya tenido un trabajo con clientes sabe lo difícil que puede ser mantener la calma y que todos queden satisfechos día tras día. Las quejas de los clientes, las peticiones complejas o inusuales, y los jefes que sólo parecen estar presentes cuando uno se equivoca… es la receta para una crisis si no estás preparado. Lee esta guía para aprender a manejar a todos los clientes con gracia y confianza.

Cómo gestionar las quejas de los clientes

No se puede tener un negocio sin tener clientes y, por desgracia, donde hay clientes, también hay clientes “difíciles”. Todos hemos tenido que lidiar con ellos en distintos grados: los clientes que discuten, gritan y se quejan, los clientes que llaman/envían correos electrónicos constantemente y quieren que estés disponible a todas horas de la noche, los clientes que nunca están satisfechos, los clientes que buscan un regalo, etc.

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1. Sorpréndelos con una disculpa, incluso si no has hecho nada malo (desde tu punto de vista). Luego, si están cerca de ti, llévales a comer. Todos estamos conectados por nuestros estómagos, y si puedes conectar con alguien a través de la comida, la impresión es duradera: Warren Bobrow de Wild River Review.

2. Tratar con clientes difícilesTratar con clientes difíciles es lo mismo que tratar con un cónyuge difícil. En primer lugar, CÁLLATE Y ESCUCHA hasta que terminen. Entonces, repita lo que han dicho y asegúrese de que está en la misma página. Entonces podrás razonar con ellos. La mayoría de la gente sólo quiere ser escuchada y respetada.Gracias a: John Wilder de marriagecoach1.wordpress.com.

Cómo gestionar el servicio de atención al cliente

Guía paso a paso: Cómo gestionar las quejas de los clientesEscrito por Gregory CiottiIlustración de Bronwyn GruetMuchos clientes seguirán haciendo negocios con usted después de haberse sentido insatisfechos y haber presentado una queja.

De hecho, según la paradoja de la recuperación del servicio, una queja es una oportunidad que puede dar lugar a que el cliente tenga una opinión más positiva de su empresa después de resolver la queja que antes de tener un problema.

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Las quejas de los clientes suelen ser una señal de que hay una desconexión entre lo que los clientes esperaban y lo que usted les proporcionó. A veces, esa desconexión está causada por las expectativas poco razonables del cliente o por suposiciones incorrectas. Otras veces, se debe a algo que su empresa está haciendo mal.

Una queja de un cliente puede ser el resultado de que el texto de marketing le haya hecho creer algo incorrecto sobre su producto/servicio, o de que su experiencia de usuario le haya hecho fracasar. O puede reflejar un problema que está ocurriendo fuera de su control directo (por ejemplo, problemas de envío de terceros).

Cómo responder a las preguntas de los clientes en las entrevistas

Los brazos cruzados, los suspiros pesados y las respuestas cortas son algunos de los signos físicos que muestran los clientes cuando están perdiendo el interés en lo que usted dice; y su oportunidad de mantener su negocio podría estar desapareciendo rápidamente.

A menudo, los clientes difíciles o incluso enfadados no están expresando su frustración con usted. Estas emociones están ligadas a situaciones externas y a estímulos psicológicos. Por lo tanto, ponga en práctica sus grandes habilidades de comunicación, aproveche su superpoder de leer la situación y utilice estos ocho consejos psicológicos para gestionar a los clientes difíciles para evitar que su cliente se vaya.

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Practica la escucha reflexiva. La escucha reflexiva requiere que entiendas lo que la otra persona está diciendo interpretando sus palabras y su lenguaje corporal. Una vez que haya analizado la situación, responda reflejando los pensamientos y sentimientos que ha escuchado a su cliente.

Si has entendido adecuadamente su sentimiento, sigue adelante. Si no es así, di: “Cuéntame más, para que pueda entender mejor”. Nunca prometas que vas a arreglar la situación, porque es posible que no puedas hacerlo. Tu objetivo en este momento es hacer que tu cliente se sienta escuchado y valorado.

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